Какво е HelpDesk и как да го използваме?

HelpDesk Еврофактура.bg е специален модул, предназначен за комуникация между системните администратори и потребителите на Еврофактура.bg.

Можете да използвате HelpDesk, за да препращате съобщения при грешки в програмата, да задавате въпроси относно изпълнението на програмата и да изпращате предложения за подобрения на електронните фактури.По какво се различава HelpDesk от вашия телефон или имейл?

Когато сравняваме телефонния разговор с HelpDesk, бързо откриваме следните предимства на използването на HelpDesk:

• Комуникацията чрез HelpDesk се осъществява писмено, не могат да се загубят въпроси.
• Чрез HelpDesk всички поддържащи ще видят вашия проблем, а не само този, с който случайно се свържете по телефона.
• HelpDesk предоставя преглед на състоянието на случая. На всеки случай в HelpDesk е присвоено състояние, указващо на какъв етап се намира случаят (отворен, чакащ, затворен, ...).
• Телефоните не позволяват ефективно използване на времето. Помислете колко време губите, ако сте в средата на работа, която изисква прецизност и концентрация, за да отговорите на телефона. След всяко телефонно обаждане ще отнеме много време, за да „влезете“ отново и след това да получите следващото телефонно обаждане. Има ли нещо, което може да се направи по този начин?

И защо HelpDesk е по-добър от електронната поща?

• Съобщенията в HelpDesk се сортират по тематика, като всеки обект има специфичен статус. Статусът ни показва дали даден случай е отворен, чакащ или приключен.
• Съобщенията в HelpDesk са видими за всички поддръжници, а не само за лицето, на което сте изпратили имейла. Съобщенията от HelpDesk могат да бъдат видими и за вашите колеги във вашата компания, което може да ви помогне да разрешите проблема дори когато сте в отпуск.
• HelpDesk позволява на вас и на поддръжниците да имате еднакъв поглед върху решаването на конкретен случай, като и двамата виждате един и същ списък с отворени проблеми.
• HelpDesk ви позволява да препращате съобщение директно от Еврофактура.bg, без да се налага конкретно да стартирате друга програма за съобщения.